服务矩阵：四类项目，按问题类型切入
一条负面信息条目从出现到处理，通常要经过判断真伪、查清来路、确定回应方式、事后复盘几步。这四类项目对应这四个动作，可以单独委托，也可以按顺序衔接。
-
01
信息核验
- 适用情况
- 截图或文章内容无法判断真伪，需要先确认这条负面信息条目是否成立。
- 交付物
- 核验报告，逐条给出判断依据与存疑点。
-
02
溯源取证
- 适用情况
- 内容已被多处转载，需要理清信息源与传播路径，判断从哪一环开始扩散。
- 交付物
- 溯源记录，含来源、时间线与转载节点。
-
03
响应建议
- 适用情况
- 核验结论已明确，需要一份可对内汇报、对外沟通的回应思路。
- 交付物
- 响应建议书，分场景给出回应口径与节奏。
-
04
合规复盘
- 适用情况
- 事件平息后，需要整理过程材料并找出内部可以改进的环节。
- 交付物
- 复盘记录，含作业批次归档与改进事项清单。
信息核验与溯源：三条主线把来路走一遍
核验不是给一条负面信息条目下“真”或“假”的结论就结束，而是把判断过程摊开，让企业内部的法务、品牌、对外沟通三方都能看懂同一条依据。
-
来源核对
确认发布账号的可查信息、注册时间与历史发布内容，区分首发账号与转述账号，避免把转载方当作信息源。
-
时间线还原
按发布、转载、二次加工的先后顺序排列节点，标出内容发生变化的位置，判断说法在传播中被改写了哪一部分。
-
原始材料比对
把截图、文件、影像与可获得的原始材料逐项对照，记录一致处与不一致处，存疑部分单独标注，不替对方补全。
响应流程：四个阶段，每个阶段都有书面产出
委托之后按材料接收、事实核验、方案确认、执行与复盘推进。阶段之间以书面材料交接，企业随时能知道当前停在哪一步。
-
阶段 01
材料接收
登记企业提供的负面信息条目与已有材料，确认核验范围与作业批次。
产出：材料清单与范围确认记录
-
阶段 02
事实核验
按来源、时间线、原始材料三条主线逐条核对，标注存疑点。
产出：核验报告初稿
-
阶段 03
方案确认
依据核验结论形成回应思路，与企业确认可执行的边界与口径。
产出：响应建议书
-
阶段 04
执行与复盘
按确认的方案推进，记录过程材料，事后整理可复用与待改进的部分。
产出：复盘记录与批次归档
服务标准：交付物写清字段，作业过程留痕
核验报告、溯源记录、响应建议书三类交付物统一字段格式，同一批次内可对照阅读。以下是字段构成与作业规范的要点。
| 作业批次 | 每次委托对应一个批次，批次内所有材料、记录与交付物共用同一编号位，便于归档与追溯。 |
|---|---|
| 负面信息条目 | 按条目编号逐条处理，一条对应一组判断依据，不把多条内容合并成一个结论。 |
| 信息源 | 记录首发账号、发布位置与可查信息，区分首发与转述，注明信息来源的获取方式。 |
| 溯源记录 | 含时间节点、传播节点与内容变化标注，字段固定，后续补录不覆盖原有记录。 |
| 响应建议书 | 按场景列出回应口径、适用条件与不建议采取的做法，标明依据出自哪份核验结论。 |
| 复核与版本 | 交付前由第二人复核，修改保留版本号与修改说明，企业可查每一处变更。 |
适用场景与业务边界
这些情况适合先做核验
- 收到来源不明的截图或文件，内容涉及企业经营行为，需要判断是否成立。
- 同一说法被多个账号重复转载，需要理清最初从哪里出现。
- 内部对某条负面信息条目看法不一致，需要一份可共同对照的书面依据。
这些事不在服务范围内
- 不提供信息发布、爆料收集、匿名投稿与内容分发。
- 不承诺删除、屏蔽、压制或撤下任何具体信息，也不承诺固定周期内的处置结果。
- 不提供付费删帖、水军刷量、批量投诉等违规或灰色服务。
常见问题摘要
以下四条是前期沟通中出现较多的问题，完整答复按高频问题、边界合规、材料周期三组整理在常见问题页。
-
能核验到什么程度？
核验针对可获取的材料与公开信息，能给出判断依据与存疑点，无法获取原始材料的条目会如实标注。
-
委托前需要准备哪些材料？
先整理已看到的负面信息条目、截图来源与内部已有的说明材料，材料越完整，核验范围越容易界定。
-
作业周期怎么确定？
周期取决于条目数量与材料完整度，范围确认阶段会给出按批次的推进安排，不承诺固定天数。
-
费用由哪些部分构成？
按作业批次与条目数量核算，涉及溯源取证与响应建议的部分单独计项，具体构成在范围确认时说明。
从一份书面需求描述开始合作
合作从需求描述与范围确认两步起步：企业说明遇到的问题、已掌握的材料与希望得到的产出，我们据此判断属于核验、溯源还是响应建议，并给出该批次的作业安排。站内不设在线提交入口，沟通以书面材料为起点，双方分工与保密约定在范围确认阶段一并写明。